我們如何保護你的帳戶及支付
k9win 上的每個帳戶都受到層級式保護——從手機登入時的二次驗證，到提款時的身份確認。存款經 FPS、PayMe、AlipayHK 即時處理，提款則通過銀行或電子錢包驗證後清算。我們保留用戶交易記錄以符合監管要求，同時不會向第三方出售或分享你的個人資訊。遊戲數據（下注記錄、餘額、交易歷史）儲存於加密伺服器。相關服務是否可用取決於用戶所在地區的本地法律。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
客服接觸點
聯繫我們的法律及帳戶團隊
問題或疑慮？我們的本地客服團隊可協助帳戶存取、付款爭議及數據申請。可透過應用程式內的客服入口、電郵或直接在帳戶設定頁面提交查詢。所有要求均在提交後七天內回覆。
應用程式內客服
開啟應用程式，進入帳戶選單，選擇「幫助」。提交你的問題，客服團隊會在營業時間內回覆，通常於數小時內。
帳戶設定申請
進入帳戶設定，選擇「聯繫支援」。上載相關證件或交易截圖，客服會在七天內回覆你的請求或問題。
付款相關查詢
若 FPS、PayMe 或 AlipayHK 付款未如預期到達，請透過應用程式或帳戶頁面提交付款追查單。我們會與銀行或電子錢包供應商確認交易狀態。
安全與隱私措施
數據安全、帳戶保護及你的權利
k9win 使用業界標準的 SSL 加密保護所有帳戶通訊。登入時採用二次驗證（OTP），提款前進行身份驗證。交易記錄及個人資訊自帳戶關閉後保留三年，以符合監管及稅務要求；之後予以安全刪除。你可隨時要求查閱、更正或刪除個人數據。
手機登入安全
每次登入時，你會收到 OTP 碼至註冊的手機號碼。輸入該碼後方可進入帳戶。若未收到，可通過應用程式內的「重新發送 OTP」重試。
提款身份驗證
首次提款時，你需確認身份証號碼及銀行帳戶。往後提款時，系統會交叉檢查帳戶綁定銀行卡或 PayMe 帳號，防止未授權交易。
Cookie 與追蹤
我們使用功能性 Cookie 記錄你的登入狀態及偏好設定。分析 Cookie 幫助我們改善應用程式效能。你可在瀏覽器設定中關閉追蹤 Cookie，但部份功能可能受影響。
數據刪除期限
帳戶關閉後，我們保留交易記錄及身份資訊三年。三年後全部刪除，除非法律另有要求。你可隨時要求查詢保留期限或申請提前刪除。
隱私申請程序
要查閱、更正或刪除個人數據，進入帳戶設定，選擇「數據隱私」。提交申請後，客服團隊會在七日內回覆並執行你的要求。
付款數據保護
FPS、PayMe、AlipayHK 交易記錄僅儲存用於核對及提款驗證。我們不會存儲你的銀行卡號或電子錢包密碼，只記錄交易結果及戶口末四位數字作識別用。
帳戶、數據與你的權利
以下是香港玩家最常問的帳戶及法律問題。若你的疑問未在此列出，請透過應用程式內客服聯繫我們。
可以。進入帳戶設定選擇「數據隱私」，點擊「查閱我的數據」。我們會在七天內整合並提供你的身份資訊、交易紀錄及登入歷史，格式為可下載的檔案。
帳戶關閉後，我們保留交易記錄及身份証影本三年，以符合稅務及反洗錢要求。三年後自動安全刪除。如有特殊原因需要提早刪除，可向客服提出申請。
登入應用程式，進入「交易歷史」，找到未完成的交易記錄。點擊「查詢此筆付款」，客服會通過你的銀行或電子錢包供應商追查。通常在二十四小時內得到回覆。
我們不會存儲你的銀行卡號或 PayMe 密碼。所有付款轉帳經由銀行或電子錢包官方伺服器直接處理，k9win 只記錄交易確認碼與戶口末四位數字以作驗證。
可以。進入帳戶設定，選擇「個人資訊」編輯你的電話或地址。身份証號碼、銀行卡末四位數字等敏感資訊無法自行修改，需向客服提交書面申請並附上更新證件。
不會。我們不向第三方出售或轉售個人數據。僅在法律要求（如稅務查詢或反詐欺調查）時，才會向政府機構提供必要資訊。
開啟應用程式或網頁版，進入帳戶設定選擇「隱私與 Cookie」。你可關閉分析追蹤，但功能性 Cookie（記錄登入狀態）必須保持啟用以確保帳戶正常運作。